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管理咨询讲师授课见证
赵亮
管理咨询
工具------SERVQUAL模型
企业管理
SERVQUAL模型 SERVQUAL为英文“Service Quality”(服务质量)的缩写,该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Para
赵亮
管理咨询
工具----期望理论
企业管理
期望理论(ExpectancyTheory),又称作“效价-手段-期望理论”,北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆(Victor H.Vroom)于1964
颜廷录
规范化
管理咨询
规范化
管理咨询
1、组织管理现状现状一:没有规则或者规则不合理没有规范的管理制度,没有计划、目标,决策随意,缺乏合理的组织结构,岗位职责不明,执行不力……现状二:基础
赵亮
管理咨询
工具-------IFE矩阵
企业管理
IFE矩阵内部因素评价矩阵(Internal Factor EvaluationMatrix,IFE矩阵),是一种对内部因素进行分析的工具,其做法是从优势和劣势两个
赵亮
管理咨询
工具-----敏感训练
企业管理
敏感性训练也称T-团体训练(训练小组训练)或实验室训练,是美国行为科学家布雷德福(LelandBradford)等人首创的一种训练方法。目的是通过受训者在共同学习
赵亮
管理咨询
工具-----标杆分析
企业管理
标杆分析法基准化分析法(benchmarking)就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足。benchmarking是将
杨宝铭
管理咨询
的五大思路
中层管理
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战略管理
管理咨询
有其自身的一个思路,根据思路展开
管理咨询
工作,从企业的实际情况出发,着眼于企业的全局与发展、从关键问题入手,探索解决问题的方法;帮助企业解决问题。那么管理
赵亮
管理咨询
工具----SFO模型
企业管理
SFO模型战略中心型组织(Strategy-FocusedOrganization,SFO)的概念是平衡计分卡创始人哈佛商学院卡普兰教授与诺顿博士于2000年正式提
赵亮
管理咨询
工具--------盖洛普路径
企业管理
盖洛普路径(The Gallup Path) 盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究,并据此建立了一个模型,来描述员工个人表现与公司最终经营业绩---公
赵亮
管理咨询
工具-----六力分析
企业管理
六力分析的概念是英特尔前总裁安迪·格鲁夫(AndrewS. Grove),以波特的五力分析架构为出发点,重新探讨并定义产业竞争的六种影响力。 他认为影响产业竞争态
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